"G-Kids KZ" ЖШС-де Documentolog СЭД енгізу

Біздің компания Documentolog платформасы негізінде шешімдерді әртүрлі қазақстандық компанияларда жүзеге асыруды жалғастыруда. Бүгін біз сіздерге тағы бір жетістік туралы айтып береміз - "G-Kids KZ" ЖШС-де Documentolog CRM енгізу!

"G-Kids KZ" ЖШС 0-ден 6 жасқа дейінгі балаларға арналған дамытушы бағдарламалар саласындағы әлемдік көшбасшы Gymboree Play&Music компаниясының ресми өкілі болып табылады, бұл франшиза бойынша 33 елдегі 700 орталықтың бірі.

• Топтар тізімін қалыптастыру және өзгерту. Орталықта топтар көп болғандықтан, ал оқушылар тізімі қағазда жүргізілгендіктен, арасында шатасулар болып, тізімдер жоғалып кету жағдайлары да болған; сондай-ақ оқушының кетуі немесе келуі жағдайында тізімді қайта басып шығару немесе қолмен түзету қажет болды, бұл қосымша қағаз шығынын тудырды.
• Қатысу бақылауы. Сабақ барысында қызметкер немесе мұғалім қатысу бағанында белгі қоймаған жағдайлар болды, бұл ата-аналар мен орталық қызметкерлері арасында баланың белгілі бір уақытта сабаққа қатысуы немесе қатыспауы туралы дауларға әкелді.
• Сабақ кестесін құрастыру. Жаңа клиенттерге бейімделу қажеттілігіне, ескі клиенттердің кестесіндегі өзгерістерге, кейде кадрлық ауыс-түйістерге байланысты сабақ кестесін түзету қажет болды. Әр жолы бұл жаңа қағаз бланкілерін басып шығаруды талап етті, олар кейін ескі бланкілермен шатасып, құжаттарда шатасулар тудырды. Сабақ кестесін құрастыру қызметкерлердің көп жұмыс уақытын және назарын талап етті. Бұл мәселені компания клиенттермен қарым-қатынас жүйесін (CRM) енгізу арқылы шешуді жоспарлады.
• Клиенттерді туған күнімен құттықтау жүйесінің болмауы. Белгілі болғандай, клиентті мерекемен, әсіресе оның туған күнімен құттықтау, ол мен компания арасындағы қарым-қатынасты нығайтуға ықпал етеді. Клиенттердің көптігіне байланысты баланың туған күні туралы жазбалар шатасып немесе мүлдем тіркелмеген жағдайлар жиі болды.

Жоғарыда аталған мәселелерді шешу үшін "G-Kids KZ" ЖШС басшылығы компанияға клиенттермен қарым-қатынас жүйесін енгізу туралы шешім қабылдады. Қысқа мерзімде енгізу, басқарудың қарапайымдылығы және оңтайлы баға сияқты факторларға баса назар аудара отырып, кең нарық ұсыныстарын қарастырғаннан кейін, жүйе жеткізушісі ретінде "Documentolog" компаниясы Documentolog CRM өнімін таңдады.

Бұл өнімді "G-Kids KZ" ЖШС енгізу келесі бизнес-процестерді автоматтандыруға мүмкіндік берді:

• Клиенттік базаны тиімді басқару оқыту барысында қатысуды бақылаумен және жаңа сабақ кестесін құрастыру функциясымен; енгізілгеннен кейін тізімдерде шатасулар немесе құжаттардың жоғалуы, сондай-ақ клиенттермен даулар болған жоқ;
• Сатуды есепке алудың автоматтандырылған жүйесі осы сегменттің қызметі туралы толық көрініс алуға және қажет болған жағдайда сату менеджерлерінің қызметін түзетуге мүмкіндік берді.
• Нақты уақыт режимінде берілген параметрлер бойынша есептілікті автоматты түрде қалыптастыру компанияның енді стратегиялық қызметті жоспарлау үшін пайдаланатын кез келген аналитиканы алуға мүмкіндік берді.
• Компанияның күнтізбесі, ол іс-шараларды алдын ала жоспарлауға және балалардың туған күндерінің жақындағаны туралы хабарлауға мүмкіндік береді. Содан бері компанияда клиенттерді туған күнімен уақытында құттықтамау жағдайлары болған жоқ.

Жоғарыда аталған нәтижелерден басқа, Documentolog CRM көмегімен жұмыс процесін автоматтандыру сонымен қатар келесіге мүмкіндік берді:

• есептерді құрастыруға еңбек және уақыт шығындарын айтарлықтай қысқарту;
• сабақ кестесін басқаруды ыңғайлы және сапалы ету;
• қатысуды бақылауды жүзеге асыру;
• компанияның корпоративтік поштасын онымен біріктіру арқылы клиенттерге жүйеден тікелей электрондық хаттар жіберу.

Documentolog-пен бірге бизнес процестерді автоматтандырыңыз!