2021 жылы біздің өнімдерге клиенттердің адалдығы деңгейі 48,6% құрады

Өткен жылы біз пайдаланушыларымыздың қанағаттанушылығын өлшеу жобасын - NPS (Net promoter score) іске қостық.

Жақабаев Аяз, Documentolog клиенттерге қызмет көрсету және қолдау басқармасының басшысы: “NPS немесе Тұтынушы адалдығы индексі біздің өнімге клиенттердің қаншалықты қанағаттанғанын және оны серіктестеріне, әріптестеріне және жақындарына ұсынуға дайын екенін анықтайды. Егер NPS оң болса, бұл өнім экожүйесінде қызметті ұсынуға дайын пайдаланушылардың көп екенін білдіреді”.

2021 жылдың қорытындысы бойынша NPS көрсеткіші 48,61% құрады. Бұл біздің клиенттеріміздің жартысына жуығы өнімге қанағаттанып, оны басқаларға ұсынуға дайын екенін білдіреді.

2022 жылға біз NPS көрсеткішін кемінде 70% деңгейіне жеткізуді мақсат еттік. Оған қол жеткізу үшін біз өнімімізді дамытуды және клиенттерімізге қызметтерді жақсартуды жалғастырамыз.

Сондай-ақ, сауалнама барысында Клиенттерге қолдау көрсету қызметі клиенттерден 190-нан астам түрлі идеялар мен ұсыныстарды қабылдап, өңдеді, олар жүзеге асыруға берілді.