Documentolog NPS көрсеткіші әлемдік орташа деңгейден 10,64% жоғары

Біздің клиенттеріміз біздің өнімдеріміз туралы не ойлайды? Олар бізді таныстарына ұсынуға дайын ба? 

Біздің шешімдерімізді жасап, функционалдығын дамыта отырып, біз әрқашан осы сұрақтарды қоямыз және клиенттеріміздің қызмет көрсету сапасы мен адалдығын арттыру үшін жұмыс істейміз. Пайдаланушылардың адалдық деңгейін сапалы өлшеу үшін біз екінші жыл қатарынан NPS (Net Promoter Score — «клиенттердің адалдық индексі») өлшемін жүргіземіз. Әлемдік тәжірибеде NPS - бұл клиенттердің компанияны достарына, серіктестеріне және таныстарына ұсынуға дайындық деңгейін бағалауға мүмкіндік беретін көрсеткіш. 

2021 жылы Documentolog NPS көрсеткіші 48,61% құрады, ал 2022 жылы ол 50,64% жетті. 

Бұл жоғары баға ма, әлде жоқ па, қалай түсінуге болады? 

Алдымен NPS есептеу механизмін қарастырайық. Барлық респонденттер 10 балдық шкала бойынша бөлінеді: 

⁃ өнімді ұсынуға дайын емес, 

⁃ күмәнданушылар, 

⁃ өнімді ұсынуға дайын. 

Индексті алу үшін «ұсынуға дайын» пайызынан «ұсынуға дайын емес» пайызын алып тастау жеткілікті. Осылайша NPS алынады. 

Шетелде NPS тәжірибесі - стандартты нәрсе, көптеген шетелдік компанияларда оны үнемі өлшейді. Бүгінгі күні 30% NPS көрсеткіші қанағаттанарлық нәтиже болып саналады, 50% және одан жоғары - тамаша. Белгілі бизнес-стратег Фред Райхельд АҚШ-тағы 400 фирмада NPS зерттеуін жүргізіп, мынадай қорытындыға келді: NPS 50%-дан асатын компаниялар жоғары өсу қарқынымен сипатталады. Бұл нарық көшбасшылары.

Халықаралық деректерге сәйкес, белгілі бір портал Retently B2B секторындағы Software&Saas; үшін бенчмарк 40% құрайды.

Сонымен қатар, сол Retently B2C секторындағы Internet Software&Services; үшін әлемдік индустрия үшін тек 4% NPS бенчмарк ретінде көрсетеді.

Қандай қорытындылар жасай аламыз? 

?50%-дан астам респонденттер (немесе әрбір екінші клиент) біздің қызметімізді достарына және жақындарына ұсынуға дайын. 

?Documentolog NPS көрсеткіші 50,64% әлемдік орташа стандарттан 10,64% жоғары.

?Біз таңдаған даму жолы клиенттеріміздің қолдауына ие болып, өнімді әрі қарай дамытуға ынталандырады. 

?Бізде әлі де өсуге, қателіктерді талдауға және жұмысты оңтайландыруға мүмкіндік бар.

Соңғы сауалнамаға сәйкес, 76,43% респонденттер Documentolog енгізілгеннен кейін олардың компаниясындағы процестер жеңілдегенін, ал жұмыс тиімдірек болғанын атап өтті. Бұл біз және біздің клиенттеріміз үшін басты көрсеткіш емес пе?

Тиімді бизнес Documentolog таңдайды!