Қазіргі клиенттердің қанағаттанушылығын зерттеу

2013 жылдың мамыр айында «Newinttech» компаниясы Documentolog платформасының қазіргі клиенттерінің қанағаттанушылығын зерттеу бойынша маркетингтік зерттеу жүргізді. Сауалнамаға 18 компания мен ұйымның пайдаланушылары қатысты.

Зерттеудің мақсаты: Қолданыстағы клиенттердің қанағаттанушылық деңгейін, платформаның күшті және әлсіз жақтарын, оны пайдаланудың әсерін, мәселелер мен қызмет көрсету сапасын анықтау.

Бүгінгі күні пайдаланушылардың жүйені меңгеру деңгейі келесідей бағаланды:

Пайдаланушылардың басым көпшілігі Documentolog жүйесінде жұмыс істеу бойынша оқудан өтті (73,4%).

Сауалнамаға қатысқандардың 50% -ы Documentolog жүйесі олардың жұмысын 50% және одан да көп жеңілдеткенін атап өтті.  

Жүйені пайдаланудың тиімділігін әрбір пайдаланушы дерлік атап өтті. Атап айтқанда, келесі пікірлерді атап өткім келеді: 

• «Бәрі ұнайды, әсіресе жұмыстың жылдамдығы»;
• «Басшылықтың кабинеттеріне жүгіріп, белгілі бір әрекетті келісудің қажеті жоқ. Қол қойылған немесе бас тартылған құжат туралы жедел хабарлама»;
• «Уақыт пен қағазды үнемдеу»;
• «Құжаттарды өңдеудің жеделдігі»;
• «Құжаттарды келісу уақытын қысқарту»;
• «Құжаттарды іздеу, келісу және беру кезінде жұмыс уақытын аз жұмсайсыз»;
• «Материалдық ресурстарды, жүйкені және уақытты үнемдеу»;
• «Құжаттармен жұмыс істеуді айтарлықтай жеңілдетеді. Кез келген уақытта жіберілген құжаттың қандай күйде екенін тексеруге болады. Қандай да бір құжатты ұмыту немесе жоғалту мүмкін емес, бағдарлама келесі әрекеттер туралы еске салады және т.б.»;
• «Әрқашан және барлық жерде қолжетімді, қосымша бағдарламалық қамтамасыз етуді қажет етпейді».

Пайдаланушылардың 74,7% жүйеде жұмыс істеу кезінде қиындықтарға тап болмайтындарын атап өтті.

«Пайдаланушыларды қолдау қызметінің» қызмет көрсету сапасының орташа бағасы 5-тен 4,3 баллды құрады, бұл компания қызметкерлерінің жетілдіруге және қызмет көрсету сапасын тұрақты беске дейін жақсартуға ұмтылуы керектігін көрсетеді.

Компания үшін 54% пайдаланушылар жүйені дамыту бойынша өз ұсыныстарын білдіргені маңызды. Барлық ұсыныстар Documentolog жүйесін дамыту және әзірлеу бойынша компания қызметкерлері тарапынан мақсатқа сәйкестігі мен ыңғайлылығы тұрғысынан талданады, болашақта жүйені пайдаланушылар үшін одан да тиімді және пайдалы ету үшін.

Бұл жүйенің сұранысқа ие және пайдалы екендігін 75% сауалнамаға қатысқан пайдаланушылар Documentolog жүйесін таныстарына ұсынатынын айтқан фактісі дәлелдейді.

Пайдаланушылардың жауаптарында жүйеде аздаған кідірістер мен ұсақ кемшіліктер атап өтілді. Бұл жауаптар болашақта жою мақсатында талдауға алынды.

Жалпы, пайдаланушылар жүйенің пайдалылығы мен артықшылықтарын оң бағалайды.

«Newinttech» компаниясы өз кезегінде пайдаланушыларының сауалнама жүргізу кезіндегі жеделдігі, толықтығы және объективтілігі сияқты қасиеттерін атап өткісі келеді.

Сауалнамаға қатысқаны үшін барлық пайдаланушыларға үлкен рахмет және Documentolog-пен бірге жұмыста одан әрі табыстар тілейміз!