Уровень лояльности клиентов к нашим продуктам в 2021 году составил 48,6%

В прошедшем году мы запустили проект по замеру удовлетворенности наших пользователей - NPS (Net promoter score).

Жакабаев Аяз, руководитель Управления обслуживания и поддержки клиентов Documentolog: “NPS или Индекс потребительской лояльности выявляет, насколько клиенты удовлетворены нашим продуктом и готовы рекомендовать его своим партнерам, коллегам и близким. Если NPS положительный, это означает, что пользователей, кто готов рекомендовать сервис, больше в экосистеме продукта”.

По итогам 2021 года показатель NPS составил 48,61 %. Это означает, что почти половина наших клиентов довольны продуктом и готовы рекомендовать его другим. 

На 2022 год мы поставили перед собой цель - достичь показателя NPS не менее, чем в 70%. Для ее достижения будем продолжать развивать наш продукт и улучшать сервисы для наших клиентов. 

Также в ходе опроса Служба поддержки клиентов приняла и обработала более 190 различных идей и предложений от клиентов, которые были переданы в реализацию.