Показатель NPS Documentolog превысил мировой средний уровень на 10.64%

Что наши клиенты думают о наших продуктах? Готовы ли они порекомендовать нас своим знакомым? 

Создавая наши решения и развивая функционал, мы всегда задаемся этими вопросами и работаем над повышением качества обслуживания и лояльности наших клиентов. Для качественного измерения уровня лояльности пользователей мы уже второй год проводим замер NPS (Net Promoter Score — «индекса лояльности клиентов»). В мировой практике NPS - это показатель, который позволяет оценить уровень готовности клиентов рекомендовать компанию своим друзьям, партнерам и знакомым. 

В 2021 г. показатель NPS Documentolog составил 48,61%, а в 2022 г. он уже достиг 50,64%. 

Как понять, высокая это оценка или нет? 

Для начала рассмотрим механизм расчета NPS. Согласно чему все респонденты по 10 бальной шкале делятся на: 

⁃ не готовых рекомендовать продукт, 

⁃ сомневающихся,

⁃ готовых рекомендовать продукт. 

Для получения индекса достаточно от % “готовых рекомендовать” отнять % “не готовых рекомендовать”. Таким образом и получается NPS. 

За рубежом практика NPS - стандартная вещь, во многих иностранных компаниях его замеряют регулярно. На сегодняшний день показатель NPS в 30% считается удовлетворительным результатом, 50% и более — отличным. Известный бизнес-стратег Фред Райхельд провел исследование NPS в 400 фирмах США и пришел к выводу: для компаний, NPS которых превышает 50%, характерны высокие темпы роста. Это лидеры рынка.

Согласно международным данным одного из известных порталов Retently бенч марк для B2B сектора в области Software&Saas; составляет 40%.

При этом, тот же Retently для сектора B2C в области Internet Software&Services; указывает всего 4% NPS как бенч марк для мировой отрасли.

Какие выводы мы можем сделать? 

?Более 50% респондентов (или каждый второй клиент) готовы рекомендовать наш сервис своим друзьям и близким. 

?Показатель NPS Documentolog в 50,64% на 10.64% больше мирового среднего стандарта.

?Выбранный нами путь развития находит отклик у наших клиентов, что несомненно мотивирует развивать продукт и дальше. 

?Нам еще есть куда расти, анализировать ошибки и оптимизировать работу.

Ну и напоследок, согласно последнему опросу 76,43 % респондентов отметили, что после внедрения Documentolog процессы внутри их компании упростились, а работа стала эффективнее. Это ли не главная цифра для нас и наших клиентов?

Эффективный бизнес выбирает Documentolog!