С начала года мы поставили перед собой задачу - облегчить нашим клиентам процесс решения вопросов, возникающих при работе с нашими решениями. В связи с чем запускаем Support центр СЭД Documentolog, чтобы каждый клиент мог самостоятельно в любое время найти ответ на возникший вопрос, ознакомиться с информацией, которая будет полезна ему в работе в системе.
В Support центре располагаются ответы на самые частые вопросы клиентов. По мере обновления наших решений ответы будут постоянно дополняться. Благодаря чему
пользователь может найти ответ прямо в системе в режиме онлайн в любое удобное время,
не обращаясь в Службу поддержки.
❓
Какие возможности предлагает Support центр? ?
Новый поиск - позволяет более точно искать ответ на вопрос клиента.
?
Понятный и доступный интерфейс. Мы переделали дизайн, сделали его более удобным для клиентов.
?
Возможность клиентам оценить полезность ответа из Базы знаний, то есть дать обратную связь насколько ответ помог клиенту. Мы будем постоянно анализировать эту информацию и актуализировать информацию.
?
Возможность оценки ответа сотрудников Службы поддержки по 5-балльной шкале. Это позволит выявить недочеты и работать над их устранением.
Новый Support центр в СЭД будет доступен в релизах 7.8.16 и 7.12.4 и выше.