Маркетинговое исследование удовлетворенности текущих клиентов
27.06.2013
Впервые компания «Newinttech» в мае 2013 года провела маркетинговое исследование удовлетворенности текущих клиентов платформы Documentolog. В анкетировании приняли участие пользователи 18 компаний и организаций.
Цель данного исследования: Определить уровень удовлетворенности действующих клиентов, сильные и слабые стороны платформы, эффект от ее использования, проблемы и качество сервиса.
На сегодня уровень владения системой пользователями оценен следующим образом:
При этом абсолютное большинство пользователей проходило обучение по работе в системе Documentolog (73,4%).
50% опрошенных отметили, что система Documentolog на 50% и более облегчила их работу.
И почти каждый пользователь отметил эффективность использования системы. В частности хотелось бы подчеркнуть такие высказывания, как:
- «Не могу выделить, все нравится, особенно быстрота работы»;
- «Не приходится бегать по кабинетам начальства, чтобы согласовать то или иное действие. Моментальное оповещение о подписанном или отказанном документе»;
- «Экономия времени и бумаги»;
- «Оперативность обработки документов»;
- «Сокращение времени при согласовании докуметов»;
- «Меньше затрачиваешь рабочего времени на поиск, согласование и передачу документов»;
- «Экономия материальных ресурсов, нервов и времени»;
- «Значительно облегчает работу с документами. В любое время, можно проверить в каком состоянии отправленный документ. Невозможно забыть или потерять какой-либо документ, программа сама напомнит о дальнейших действиях, и т.д.»;
- «Доступен всегда и везде, не требует дополнительного ПО».
74,7% пользователей подчеркнули, что не испытывают затруднений при работе в системе.
Средний же балл качества обслуживания «Службы поддержки пользователей» составил 4,3 балла из 5, что говорит о том, что сотрудникам компании есть куда стремиться и соответственно улучшать качество обслуживания до твердой пятерки.
Для компании важно, что 54 % пользователей озвучили свои предложения по развитию системы. Все предложения анализируются сотрудниками компании по развитию и разработке системы Documentolog на предмет целесообразности и удобства, чтобы в дальнейшем сделать систему еще более эффективной и полезной для пользователей.
О востребованности и полезности данной системы говорит тот факт, что 75% опрошенных пользователей порекомендовали бы систему Documentolog своим знакомым.
В ответах пользователей отмечались небольшие зависания и мелкие недоработки по системе. Данные ответы взяты на анализ в целях дальнейшего исключения.
В целом, пользователи положительно оценивают полезность и выгоды использования системы.
Компания «Newinttech» хочет в свою очередь отметить такие качества своих пользователей, как оперативность, полноту и объективность при анкетировании.
Всем пользователям большое спасибо за участие в анкетировании и дальнейших успехов в работе вместе с Documentolog!
Последние публикации
Зарегистрируйтесь и
подписывайте любые
документы и договоры
с ЭЦП/eGov QR бесплатно
прямо сейчас
![Пользователь](/images/faq/man.png)