Маркетинговое исследование удовлетворенности текущих клиентов

Впервые компания «Newinttech» в мае 2013 года провела маркетинговое исследование удовлетворенности текущих клиентов платформы Documentolog. В анкетировании приняли участие пользователи 18 компаний и организаций.

Цель данного исследования: Определить уровень удовлетворенности действующих клиентов, сильные и слабые стороны платформы, эффект от ее использования, проблемы и качество сервиса.

На сегодня уровень владения системой пользователями оценен следующим образом:

При этом абсолютное большинство пользователей проходило обучение по работе в системе Documentolog (73,4%).

50% опрошенных отметили, что система Documentolog на 50% и более облегчила их работу.  

И почти каждый пользователь отметил эффективность использования системы. В частности хотелось бы подчеркнуть такие высказывания, как: 

• «Не могу выделить, все нравится, особенно быстрота работы»;
• «Не приходится бегать по кабинетам начальства, чтобы согласовать то или иное действие. Моментальное оповещение о подписанном или отказанном документе»;
• «Экономия времени и бумаги»;
• «Оперативность обработки документов»;
• «Сокращение времени при согласовании докуметов»;
• «Меньше затрачиваешь рабочего времени на поиск, согласование и  передачу документов»;
• «Экономия материальных ресурсов, нервов  и времени»;
• «Значительно облегчает работу с документами. В любое время, можно проверить в каком состоянии отправленный документ. Невозможно забыть или потерять какой-либо документ, программа сама напомнит о дальнейших действиях, и т.д.»;
• «Доступен всегда и везде, не требует дополнительного ПО».

74,7% пользователей подчеркнули, что не испытывают затруднений при работе в системе.

Средний же балл качества обслуживания «Службы поддержки пользователей»  составил 4,3 балла из 5, что говорит о том, что сотрудникам компании есть куда стремиться и соответственно улучшать качество обслуживания до твердой пятерки.

Для компании важно, что 54 % пользователей  озвучили свои предложения по развитию системы. Все предложения анализируются сотрудниками компании по развитию и разработке системы Documentolog на предмет целесообразности и удобства,  чтобы в дальнейшем сделать систему еще более эффективной и полезной для пользователей.

О востребованности и полезности данной системы говорит тот факт, что 75% опрошенных пользователей порекомендовали бы систему Documentolog своим знакомым.

В ответах пользователей отмечались небольшие зависания и мелкие недоработки по системе. Данные ответы взяты на анализ в целях  дальнейшего исключения.

В целом, пользователи положительно оценивают полезность и выгоды использования системы.

Компания «Newinttech» хочет в свою очередь отметить такие качества своих пользователей, как оперативность, полноту и объективность при анкетировании.

Всем пользователям большое спасибо за участие в анкетировании и дальнейших успехов в работе вместе с Documentolog!